Редакция 2026-10-17 · все документы

Политика возвратов

Автоматический возврат

Если видео не удалось создать из-за технической ошибки (нейросеть недоступна, сбой обработки), повторная оплата не берётся. Система сначала делает повторные попытки, а если видео так и не получилось - автоматически возвращает оплату. Вы получите сообщение в боте.

Возврат по запросу

Напишите в поддержку ([не указано: SUPPORT]) или командой /paysupport в боте @trend_100_bot, указав номер заказа. Мы вернём оплату, если:

• видео не было создано или не было вам передано;
• в видео есть явный технический брак: оно не воспроизводится или обрывается.

Не является основанием для возврата: субъективная оценка сходства или художественного результата при исправном видео, а также заказ, выполненный с нарушением Условий AI-генерации.

Как возвращаются деньги

• Оплата картой или через СБП возвращается тем же способом: на ту карту или счёт, с которых была оплата. ЮKassa отправляет возврат сразу, срок зачисления зависит от банка - обычно до 10 рабочих дней. Чек возврата придёт на почту, указанную при оплате.
• Оплата звёздами Telegram возвращается звёздами на ваш счёт в Telegram через систему возвратов Telegram. Обычно это занимает несколько минут.
• Срок рассмотрения запроса - до 10 рабочих дней.

Партнёрские начисления

Если по заказу сделан возврат, партнёрская комиссия за этот заказ отменяется.

Контакты

Поддержка: [не указано: SUPPORT], email: [не указано: EMAIL].